人社超市又上新:会聊天、能办事,ai客服抢先用-凯发k8天生赢家一触即发

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发布时间:2024-09-23 来源: 湖南省人力资源和社会保障厅 作者:佚名 浏览量:0

  近日,不少网友登录湖南“人社超市”网页时发现,ai智能客服正式上线啦!无论是解答政策与咨询,还是提供信息查询、引导业务办理,都能更好地方便大家在“聊天”中把事办成。

  

  

  从ai新面孔 看服务再升级

  

  今年6月底,新升级的“人社超市”首次试运行ai智能客服,重新定义了公共服务领域的智能化标准。截至9月13日,用户对话超100万人次,日均约1.3万人次,有效解答率达到83%。

  

  大语言模型、自动语音识别、虚拟数字人……ai智能客服融合多项前沿人工智能技术,汇聚了538条政策和1110个知识点,共计5000多条知识问答语料,助推政务服务品质提升。

  

  ai智能客服提供的7×24小时无障碍互动,也让政务服务咨询从“定时定点”变为“随时随地”,秒级响应,有效解决企业和群众办事过程中面临的找不准、办不对等问题。

  

  

  ai客服的打开方式

  用户办理人社服务需要在线咨询时,可以点击“人社超市”上方的“ai智能客服”,进入对话页面,输入想要咨询的问题或服务,操作流程进一步简化。

  

  (扫码体验ai客服功能)

  

  ai对话页面同时创新引入了“数字人”服务,点击可进入语音问答模式,与数字人对话,极大方便了不同人群、不同使用场景下的需求,帮助更好查信息和办业务。

  ai还能更“聪明”,即支持将相关事项和服务展示在回答下方,直达办理页面。例如想申领湖南省第三代社保卡,只需在对话页面输入“如何办理社保卡”,ai客服即可智能识别并提供办理指南和线上申领链接,确保用户快速获取最新、权威的信息与指导。

  记者了解到,人社领域的政策信息事关千家万户,每天都有许多咨询需求,信息体量过载时难以及时、精准回应。ai客服无缝对接人社业务系统后,支持实时查询个人参保信息、账户余额等,并能够清晰流畅地播报出来,满足视障人士或偏好听觉接收信息用户的特殊需求,大幅提升服务效率,让体验更有“温度”。

  去年,省人社厅创新开设的“人社超市”和“湖南人社码上通”,让群众声音听得见有反馈,问题处理更便捷更高效,深受大家欢迎。“人社超市”自11月10日上线以来,总访问量681.85万人次,日均1.11万人次。“湖南人社码上通”自10月31日上线以来,总访问量2738.85万人次,日均3.93万人次。

  厅相关处室单位负责人表示,下一步会继续加大技术创新力度,拓展ai客服的服务范围,提升数字化服务水平和解决问题的能力,让企业群众感知到,有了ai客服这位得力助手,人社政务服务既好办、又易办。(通讯员:曹婕妤)

  



原文链接:http://rst.hunan.gov.cn/rst/qta/202409/t20240923_33459946.html
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